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現役配達員が教える!ウーバーイーツで失敗しない注文方法

「ウーバーイーツで注文したいんだけど、失敗しないか心配。

「一般人が配達するんでしょ!?大丈夫なの?」

このように思い、ちょっと注文するのに気が引けてしまう!なんて方もいると思います。

そこで現役のウーバーイーツ配達員である私(@ue_quest)が、配達員目線でみた失敗しないウーバーイーツの注文方法をご紹介します。

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ウーバーイーツで失敗しない注文方法

配達員目線でみたとき、以下について注意すれば、注文するさいの失敗確率がグンと減ります。

飲み物系・汁物系はできれば避ける

配達中の一番の問題点は、容器の中身がこぼれてしまうことです。

多くの配達員はバッグを担いで届けるため、つねに水平に保つことがむずかしく、容器が傾くことがあります。

ただし、対策をしっかりとっているお店もあります。

  • マクドナルド
  • 大手チェーン店など

これらの飲食店は注文数が多いので、対策もそのぶん考えられています。

マクドナルドは商品の性質上、セット注文が多く、ドリンクも一緒に届けることが多いのですが、ドリンクに厚紙のカップホルダーをつけるため、かなり安定しています。

マクドナルド配達時の厚紙ドリンクカップホルダー

マクドナルド配達時の厚紙ドリンクカップホルダー

また、大手チェーン店の商品は、テープでグルグル巻きにして固定するお店が多く、こちらも安定します。

最近では対策をしっかりするお店も増え、そこまで過敏にならなくても大丈夫ですが、失敗するリスクを減らしたい方は避けるようにしましょう。

注文時の住所は詳しく記入すること

配達員をしていて一番こまるのが、住所が正確ではないことです。

注文時は以下について注意すると、遅れを減らすことができます。

マンション名・お部屋番号を記入する

マンションにお住まいの方は、マンション名とお部屋番号をしっかり入力しましょう。

慣れないとこの入力を忘れ、あとから配達員がお客様に電話かメッセージで連絡をしなければなりません。

それによって遅れが発生することがあるので、注文時に入力するようにしましょう。

配達メモを活用する

住んでいる住所がわかりづらかったり、配達員になにか伝えたいときは配達メモを活用しましょう。

たとえば配達員目線になったとに、以下の配達メモがあるとスムーズです。

マンションの入り口を記入する

マンション内の入り口がわかりづらい場合は、入り口を記入をしましょう。

  • 大規模な集合住宅で敷地に何棟も建物がある
  • タワーマンションで専用の搬入口がある

ここに該当する方は、できれば書いてもらえるとありがたいです。

マンション名の表記を正確に記入する

配達時にけっこう戸惑うのが、マンション名の表記です。

  • カタカナなのか?
  • アルファベットなのか?
  • フランス語なのか?
  • 筆記体なのか?
  • どこに表記されているか?

このあたりを詳しく書いてもらえると、かなりありがたいです。

一軒家からの注文は家の特徴を記入する

一軒家から注文をするときは、家の特徴を記入しましょう。

  • 左から○○件目の家
  • 3階だての家
  • 家の前に○○の車が停まっている
  • 表札が○○
  • 目の前が空き地になっている

このあたりを詳しく書いてもらえるとスムーズです。

食べログなどで評価の高い店で注文する

注文が入り、商品をお店にとりにいくと、店内がガラガラということが意外とよくあります。

それでもかまわないのなら大丈夫ですが、なるべく美味しい料理が食べたいときは、注文アプリの評価ではなく、食べログを使って評価をみてみましょう。

配達をしていて食べログ評価の高いお店は、いつも客入りがよくて流行っている印象です。

個人店が多く加盟するウーバーイーツは、流行っていないお店もあるので、味で失敗したくない場合は食べログを使ってみましょう。

ウーバーイーツで避けられない問題

ウーバーイーツで注文するさいに、お客様側で避けられない問題があります。

ダブル配達により大幅な遅れがでることがある

注文したレストランで、同時に2つの商品を配達員が引き受ける場合があります。

配達員は2件分の商品を別の住所に配達するため、2件目に回されると、場合によっては遅れがでることがあります。

通常は1件目と2件目の距離は短いことが多いのですが、ときどき長い距離を配達することがあるので、理解しておきましょう。

雨天時や悪天候の注文は大幅に遅れることがある

雨天時や悪天候は、配達員が減って注文数が増えるため、大幅な遅れがでることがあります。

注文したさいは、遅くなる可能性があるので、気長に待っていただけると幸いです。

評価の低い配達員に当たってしまうことがある

ウーバーイーツの配達員には評価制度があり、お客様が確認することができます。

100%を最高に、90%ほどまでが一般的ですが、まれに評価の低い配達員に当たってしまうことがあります。

スマホで注文する流れ(写真多数あり)

実際に私がスマホからアプリをダウンロードし、注文して届くまでをキャプチャにしました。

アプリをダウンロードする

はじめにアプリをダウンロードしましょう。

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アプリを開きます。

アカウントを作成する

携帯の電話番号を入力しましょう。

入力は間違えないように注意しましょう。

携帯番号に4桁のコードが届くので入力します。

メールアドレスを入力します。

パスワードを入力します。今後使うので忘れないようにしましょう。

名前を入力します。

支払い方法を選択する

支払い方法を入力します。

  • クレジットカード
  • デビットカード

から選びましょう。

カード情報を入力し、保存します。

配達先の住所を設定する(あとから詳しく入力)

配達先の住所を設定します。

また、料理の配達エリアの設定でもあります。

現在の位置情報にするか、受け渡し場所の住所を設定します。

  • マンション名・お部屋番号
  • 住所のピンがズレている

これらはあとから入力できるので、先にすすみます。

料理を決めてカートに追加する

住所の設定が完了すると、候補のレストランが表示されます。

住所の詳しい入力方法が確認できます。

注文したいレストランを決めましょう。

今回は武蔵小山のピザ屋「ラ・トリプレッタ」にしました。

なぜなら食べログの評価が高くて3.80!

さらに百名店にも選ばれている実績。

ウーバーイーツではこのような魅力的なお店もあるので、一度食べログで調べてみてください。

到着まで20~30分になっていますが、あくまで目安程度と思っていましょう。

それではカートにいれていきます。

まずは「マルゲリータ」

個数を選択してカートに追加。

もうひとつ、「生ハムとオリーブのマリネ」を追加。

届け先の詳しい情報を入力する

カートに移動しました。

わかりづらいですが、ここで枠のなかをタップして、マンション名やお部屋番号などを入力していきます。

そのまま下に移動して「注文する」をタップすると注文が完了してしまうので、気をつけましょう。

配達の詳細を入力します。

まずは住所をチェック。アプリが適当なことがあり、ピンがずれてしまっている場合は修正します。

次に、マンション名とお部屋番号を入力。オフィスに配達の場合は会社名を入力します。外で受け取りたい場合は、ここで選択をします。

そして、詳しく伝えたいときは「配達メモを追加する」で入力します。

配達メモの画面になるので、伝えたいことを入力します。

例をご参考に、配達員にわかりやすく伝えてください。

クーポンがある場合はコードを入力する

入力し終えたら、注文商品を確認して「注文する」で完了です。

プロモーションコードがある場合は、そのまえに絶対に入力しましょう。

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プロモーションコードを入力したら適用をさせます。

注文を完了する

今回の注文ではプロモーションコードを使っていないので、割引のないそのままの料金です。

「注文する」で完了です。

注文が完了して、画面の移行先で「はい」を選択しましょう。

こうすると、配達中のようすを確認できます。

注文したレストランでは、このように料理を準備中となっています。

配達員が出発する

配達員が料理を受けとると、このように画面が切り替わります。

配達員の名前と、配達方法が確認できます。

配達員が今どこの道にいるのか、あとどのくらいで到着するのかがわかるようになります。

また、配達員の顔写真と評価が確認できます。この画面では切れてしまっていますが、97%の方でした。

もしなにか伝えたい場合は、配達員に電話かメッセージをすることができます。

右側は私で、左側が配達員です。

どんどんと配達員が近づいてきます。

道を間違えたりする場合もありますが、配達員もわかっています。

よほど大きく外れないかぎり、温かく見守ってください。

配達員が到着しました。

料理が到着するのを待ちましょう。

料理が到着

注文してから届くまで25分でした。

料理の味は、食べログ3.80なだけあってかなり美味しかったです。

以上がウーバーイーツの注文の流れです。ぜひご参考にしてください。

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